嗨嗨，我是 Samuel！目前是 Hahow for Business 的 Product Owner！這是系列文章的第二篇，如果有興趣的夥伴可以往前閱讀前一篇文章喔 🤣
▍如何與客戶共同打造我們的產品？
網路上已經有著各式各樣「如何進行使用者訪談」相關的文章或課程，我就不再多聊該如何進行訪談的議題（笑），本篇會著重在 Hahow for Business 是如何和客戶持續建立合作的默契！在這邊分享幾個小提醒給各位夥伴：
- 定期且持續性的接觸客戶
每個季度或者每個月，產品經理都會和業務、客戶成功經理們持續接觸我們的客戶，不論是新的潛在客戶、使用中的企業或者開發中的客戶，不同的客戶能夠從中找到不同的回饋價值。實際與客戶聊聊所得到的收穫，絕對比在線上閱讀到的或者業務轉口的更有實際感受。在 Hahow for Business 團隊中，我們會讓所有夥伴自由參與任何實體、線上訪談的過程，只有當產品團隊的每位夥伴都能親身感受到客戶的痛點時，才能在打造產品時協助客戶創造更多價值。由於我們身處在一個寡頭壟斷性市場，競品們的優勢相當明確，導致我們家業務常常被欺負 Q_Q（啊人家有那個功能？啊人家賣多少錢？啊人家….眼神死），藉由訪談，我們同時也能夠理解客戶選擇競品來解決的問題？選擇競品的原因？選擇競品的評估標準與現在仍然存在的痛點。我們期許能夠作為與企業共同解決問題的好夥伴，絕不僅僅只是個銷售產品的內容供應商。 - 站在客戶的不同角色解決問題
B 端產品的使用對象分為兩種類型，第一種是管理階層，第二種是企業員工。通常做決定的管理層並不一定是直接使用者，在瞭解客戶的過程中必須要記得這一點！如何讓管理階層方便與企業員工進行溝通，如何讓管理層有效率的向更高級別長官進行成果展示都是相當重要的環節。Hahow for Business 團隊將扮演一個解決問題的角色，保持與客戶之間的良好關係一定程度上也決定了產品能夠在客戶這邊走多遠。 - 熟悉客戶業務流程
如果有機會，實際觀察相關角色現有的業務流程肯定是最重要的！舉例來說，站在員工的角度，為了理解企業員工的使用場景，我幾乎把身邊所有企業的朋友都煩完了，只要內部有學習系統的都會被我抓來辦公室操作一輪，瞭解他們內部是如何運作的？什麼時候需要搭配系統使用；站在管理者或決策者的角度，我們在業務夥伴的協助下直接接觸第一線的管理者，瞭解他們的日常業務流程、需求痛點甚至企業文化等等，當你真正身歷其境的瞭解每個環節，你將能夠看見更多可能被忽略掉的細節與背後真實的問題場景。 - 當個企業講師吧！
這個部分要看機會啦，不是想要當就可以當（笑）。為了更瞭解企業培訓的運作與溝通流程，小弟本身就已經在 Hahow 開設 2 堂課程，也利用這樣的機會到企業內作為企業講師協助內訓，深刻體驗企業培訓在企業中可能會遭遇的問題，所具備的優點與侷限性。
值得慶幸的是！在 Hahow for Business 有著願意和產品共同成長的業務夥伴，我們都理解成長中的 B 端產品並不是一個完成體，在零到一的過程中，他們必須要面對和以往截然不同的銷售模式，業務夥伴們會持續帶給產品團隊更多的使用者回饋、與產品團隊有著良好與互相協助的互動，根據用戶與客戶價值共同評估討論新的功能 or 新的機制，藉由不同的視角看到市場第一線的需求。
延伸閱讀與推薦課程
原型設計：善用原型設計和使用者測試創造成功產品
Coursera — 用戶體驗：研究與原型
產品分析入門：UX 設計師的思考術
除此之外，我想補充提醒各位小夥伴
在產品剛起步時，「教科書方法論」並不是最重要的，困難的地方在於如何拋棄舊有的思維，避免跳入大公司的運作框架。新創並沒有大量的時間與人力資源去建立一個完整的團隊，在這樣的狀況下，團隊夥伴之間的互相協助與互信往往是成功與否的關鍵，比起等待一切都到位再開始動作，還不如帶著團隊抓住機會，保持彈性快速的設計原則，更能夠符合市場趨勢。
▍HR Technology 的趨勢 — 未來的 Hahow for Business
前面的流程大概花費我們約一個月的時間，從台灣的 LMS、HRD 系統一路研究到 Workday、SAP、Microsoft Viva 甚至發現連 Adobe 都有出 LMS（驚呆）？！可以想像下一個就是 Saleforce 了。
在設計 2B 產品時，一開始想的其實是我們要用什麼模式切入企業端？要幫這些企業解決什麼問題？在分析眾多產品的核心功能並結合自身優勢、客戶回饋後，我們定義出屬於 Hahow for Business 的核心價值，隨著產品團隊的資源到位，我們開始啟動 Hahow for Business 的第一個 MVP 版本，接下來，就是產品團隊的故事了，這個部分我們就在下一篇文章再來聊聊吧，先來張首批團隊的成員照 🎉
最後的最後想和大家分享一些和企業學習有關的 Learning！
HR 在企業內一直以來都是個 One for all 的角色（笑），他們要負責全公司的薪資、考勤、績效、學習和各式各樣的瑣碎的事情，這也間接導致現在有大量專注於提升 HR 生產力的工具出現。
根據第一線客戶的回饋，搭配研究大量海外 HR Technologies 的期刊與趨勢報告，我們知道企業的數位轉型是個絕對不會停止的趨勢，再加上這次疫情的衝擊，在整個大環境中已經能夠觀察到幾個有趣的現象：
- 企業階級化不再明確，即便企業內仍然存在著階級，但我們已經專注在專案、團隊和跨職能合作，而非階級；企業內部的彈性與學習資源分配將成為越來越重要的精神，Talent Marketplace 也將成為企業重點的投資項目之一。
- 工作業務流程和 HR Technologies 的持續整合，我們必須要持續打造高易用性而且能夠「Fit into the flow of work」的產品
- 當選擇持續增加，B 端的銷售趨勢將由「購買一個功能完整且複雜的好產品」轉往「能夠提供好的服務的產品公司」
舉一個全新的 Recruitment Process 為例：
- 你進入一個企業精心設計的 Workplace Group 去查看該公司所開放的職缺內容，在其中可以與雇主公司互動理解工作內容，同時你會收到該公司任何職缺更新的即時通知。NLP 會協助分析你的 Profile 和履歷，主動為你推薦最適合的職缺內容，在此同時，系統也將會分析你的背景，認識你的合作網路，並主動判斷是否適合該公司開始接洽你進到面試的下一個階段。
- 接下來的面試排程，將透過這套系統持續通知並讓你理解 Interview 的進程，他會自動寄送排程通知，當你準備好面試時，公司將會通過 Workplace 中的測驗與遊戲機制對你進行評估，同時理解你的 EQ，溝通風格與領導風格。
- Interview 最後仍然在 Workplace 上進行，你可以用 Pre-recorded 的問題或者 Live 面試，你的 Body language，講話風格語調都會被記錄和分析，這些數據分析將會提供面試官作參考。
- 最後，當你確定錄取後，你會被自動連結到相關的部門，相關的群組，甚至有著相同背景的夥伴，幫助你快速熟悉環境，設定目標，與夥伴們協作。
我們可以想像類似的服務設計，將會開始在企業的業務流程中慢慢出現，可以推薦幾個海外相當不錯的產品：
- Fuse Universal：Fuse is the Learning and Knowledge Platform that gets the tacit knowledge outside of the heads of your experts and into the flow of work.
- 365 Talent：協助企業打造自己的 Talent Marketplace
看見這個領域將迎來全新的改變，這一切都是相當令人興奮的！
當學習資源真正的線上化，不再被地域環境或者課程品質所限制，我們將結合 Hahow 超過 50 萬名學生的學習體驗，加上製作超過 350 堂課程的內容團隊，再加上國泰、中信、鴻佰、佳世達等知名企業的合作經驗，我們相信 Hahow for Business 將打造一個能夠提供每位學習者最佳 UX、LX（Learning Experience）的學習平台，同時也將成為企業管理者、人資（HR）們在面臨企業轉型 or 企業培訓上的最佳夥伴。
▍彩蛋區
- 彩蛋 1：版本 1.0.0 上線時的工程師
- 彩蛋 2：Hahow for Business 第一位 BD 在版本 1.0.0 上線時的真實心聲
很開心你願意花時間看到這邊 ，如果喜歡也請不要吝惜於你的掌聲 🎉
Hahow for Business 是一個正在持續成長的產品團隊 ，歡迎加入我們一同面對各式各樣的挑戰喔 ：）
🔷 企業端課程業務開發 Content Acquisition Executive
🔷 客戶成功經理 Customer Success Manager
🔷 前端工程師 Frontend Engineer（React，兩年以上開發經驗）
🔷 後端工程師 Backend Engineer（Ruby on Rails，兩年以上開發經驗）
我是Samuel，目前在 Hahow 好學校擔任企業端產品 Product Owner，認為分享和傳遞資訊這個行為能夠改變整個環境與業界氛圍，熱愛產品、設計，技術實作，創業和攝影，有任何想法或者合作的機會都歡迎一起喝杯咖啡。Website：www.samuel-kao.com
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